中国的电子商务毫无疑问正在以极快的速度发展。根据最新的艾瑞咨询数据显示，2012年中国的电子商务交易规模达8.1万亿元，与2011年相比增长了27.9%；预计到2015年，中国的电子商务交易规模将超过15万亿元。国家工信部、发改委联合九部委发出的电子商务“十二五”规划中提出：到2015年，电子商务要占到社会消费总额的9%。各种数据都表明，电子商务的春天已经来了。
如此惊人的增长速度让国人看到了电子商务的巨大商机，但这还只是表面的数据。在电子商务交易背后，各种为电子商务服务的新型行业也在悄悄的孕育发展。网店客服外包就是其中一种。
随着电子商务的快速发展，对客服人员的需求量也相应激增（截止发稿，记者了解到全国仅B2B这样的大型电子商户就有近二十万家，而B2C、C2C、C2B这样的中小型电子商户更是多到无法计算）,然而网店客户服务人员并不好找，因为与以往的客户服务不同，网店的客户服务更加依赖于网络，也更加强调服务的质量，这种通过诸如旺旺这种客服平台与顾客交流的方式更加考察客服人员的工作能力。所以从哪里能找到专业的网络客服人员是现在许多企业的一大问题。
网店客服外包公司就因此应运而生，这类公司便专门为各电子商务企业提供专业的客服人员。那客服外包怎么样呢？网店客服外包公司拥有自己的客服场所、客服设备和客服人员，只要电子商务公司支付不多的价格，就能得到专业的客服外包服务，从而免除自己组建客服团队的场地、设备、人员、培训的成本。因此现在许多大中型企业都选择与专业的网店客服外包公司服务。实现客服外包代运营。
可以说，借助着电子商务不断增长的巨大势头，网店客服外包也将成为电子商务中一片巨大的蓝海。现在全国从事网店客服外包的企业并不多，未来网店客服外包将如何发展，还有待我们的进一步跟踪。
附：国内主要网店客服外包公司如下
1、成都金慧融智数据服务有限公司；http://www.jr-bpo.com/
2、杰父电子商务；http://www.jiefu.com/
3、瑞泰CMMI公司；http://www.retchcorp.com/来源CCTIME飞象网)
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